デガシラSHOPsいつまで続くか見ものです

ここ半年ほど前に当家本丸の近くにも巨大百貨店が建ちました。まだ新しい売り場をぶらぶらと一通り回り混み合うレジに並びます（これがイヤなのでコンビニでの買い物が多い）と、これが意外や順番が進んでゆきます。

レジ係の（若そうな）女性に品物が入ったカゴを受け取り、文字通りテキパキとレジに入力（と言ってもバーコード化されているのでレジ機のキー入力はほとんど無い）、あっと言う間にお支払い。その早さも驚きでしたが、店員さんの明るい対応はスーパーとかでありがちはちょっと疲れたパートの女性の事務的な対応とはちょっと（大いに）違います。
キモチよく売り場を後に「お、さすが開店したてだな〜」とか「さすが大型店だな〜」とちょっと感心。

実はその巨大百貨店も取引先に名を連ねていたのがこの「チェッカーサポート」でした。
「ＣＳ向上の貢献」を掲げ、ＣＳをキーワードにレジアウトソースやＣＳコンサルティング事業を展開しています。

その「ＣＳ」という言葉を始めて聞いたのは１９９０年のことでした。ＣＳ――customer satisfaction（カスタマー・サティスファクション）；顧客満足――、いかにお客さまに満足（のいく買い物などを）してもらうか、という指標や方針で、当たり前のようなことですが実際に行ってみると難しかったりするんですよね。

それはスタッフ本人のソフト面――資質・性格だけでは片手落ちで、その人の働く環境や教育（ハード面）までが揃う必要があり、たくさんのスタッフを抱える大型店ではたいへんな取り組みになると思いますが、このチェッカー・サポートでは人員の確保から教育まで委託体制が整っているそうです。

こんなお店ばかりになるとヤロウ独りでも気持ちよく買い物ができそうですね。

プロのレジスタッフ『チェッカーサポート』（チェッカーサポート株式会社）